POLITIQUE D´ANNULATION

Politique d’annulation
Lorsque vous oubliez d’annuler une réservation à la dernière minute, nous perdons la possibilité d’attribuer ce créneau à quelqu’un d’autre.
Pour protéger notre équipe, nous appliquons une politique d’annulation simple et transparente.
 
Réservations et confirmations
Lorsque vous réservez (en ligne, par e-mail ou par téléphone), nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et vos coordonnées.
Vous recevrez un lien sécurisé pour confirmer avec votre carte bancaire — aucun montant ne sera débité au moment de la confirmation.
Si vous préférez, vous pouvez effectuer un prépaiement de 30 %, qui sera déduit du total de votre facture.
Ce paiement peut être effectué en personne, par virement bancaire, MB Way ou Revolut.
Vous recevrez un rappel 24h avant votre rendez-vous. Si la réservation n’est pas confirmée, elle pourra être considérée comme incomplète et attribuée à un autre client.
 
Conditions d’annulation

• Non-présentation : 50 % du montant de la réservation sera facturé.

• Annulation ou report avec moins de 24h de préavis : 30 % du montant sera facturé.

• Réservations effectuées dans les 24h : vous pouvez annuler jusqu’à 12h après la réservation.

• Après 3 non-présentations : un prépaiement de 100 % sera demandé pour toute nouvelle réservation.

• Réservations de groupe : un acompte de 50 % est requis au moment de la réservation.

En cas d’urgence réelle, ce montant pourra être réutilisé pour de futurs services.
En effectuant une réservation, vous acceptez notre politique d’annulation.
Si nous devons annuler votre rendez-vous pour des raisons exceptionnelles, nous vous en informerons dès que possible. Votre réservation pourra être reprogrammée, ou tout prépaiement sera remboursé si le service ne peut pas être assuré.
 
Contact
📧 loja@dezstudio.com
📞 +351 968 052 510