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POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Le temps est l’une des ressources les plus précieuses dont nous disposons. C’est ce qui nous donne la capacité de fournir des services avec qualité et professionnalisme.
Chaque fois que vous oubliez ou annulez vos rendez-vous sans préavis, l'équipe DEZ Studio perd l'opportunité de combler ce poste vacant et les clients sur la liste d'attente perdent l'opportunité d'être servis.
Notre politique d'annulation sert à protéger toute notre équipe de professionnels qui s'efforcent quotidiennement d'offrir à nos clients un excellent service, ainsi que de permettre à tous les clients sur liste d'attente de garantir leur rendez-vous.
Lors de la prise de rendez-vous, qui peut se faire en ligne, par e-mail ou par téléphone, il vous sera demandé votre nom complet, votre e-mail et un numéro de contact, après quoi vous recevrez un lien sécurisé avec la demande de confirmation de carte de crédit. DEZ Studio n'a aucun accès aux détails de la carte, donc chaque nouveau rendez-vous nécessite toujours une nouvelle confirmation avec la carte. Aucun prépaiement ne sera débité sur votre carte de crédit lors de la réservation.
Si cette option ne vous convient pas, un prépaiement de 30% des prestations réservées est possible (le montant est déduit du total à la fin de la prestation). Cela peut être fait en personne, par virement bancaire, MB Way ou référence MB émise par nos soins.
Un rappel est envoyé 24 heures à l'avance, par SMS et e-mail, au cas où votre rendez-vous devrait être confirmé ou annulé.
Les rendez-vous non confirmés sont considérés comme non finalisés.
DEZ Studio se réserve le droit d'accepter un autre rendez-vous pour la même date et heure.
En cas de non-présentation, 50% des prestations réservées par le client seront facturées.
Annulations tardives moins de 24 heures 30%. Rendez-vous pris dans un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures, le délai d'annulation est de 12 heures après le rendez-vous.
En cas d'urgence réelle et inévitable, tout ou partie des frais d'annulation pourront être remboursés ou appliqués à des prestations futures.
Non-présentation plus de 3 fois, un prépaiement de 100% sera demandé à la réservation. Les réservations de groupe nécessitent un acompte de 50 % des frais de réservation au moment de la réservation.
Nous apprécions votre compréhension et votre soutien à nos critères de notation.
En prenant rendez-vous, vous acceptez notre politique d'annulation.
Lorsque nous ne sommes pas en mesure d'honorer une réservation en raison de circonstances imprévues, vous en serez informé dans les plus brefs délais en utilisant les coordonnées que vous nous avez précédemment fournies.
Nous ferons de notre mieux pour réorganiser votre rendez-vous - nous pouvons vous donner le choix d'un autre professionnel, disponible à la date ou à l'heure de votre choix.
Tout prépaiement, dans le cas où nous ne pourrions pas fournir le service, sera remboursé.
Pour précisions, réservations, annulations :
+351 968052510