POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O tempo é um dos recursos mais valiosos de que dispomos. É o que nos dá a capacidade de prestar serviços com qualidade e profissionalismo.

 

Sempre que se esquece ou cancela as suas marcações sem aviso prévio, a equipa da DEZ Studio perde a oportunidade de preencher aquela vaga, e os clientes em lista de espera perdem a oportunidade de ser atendidos. ​

 

A nossa política de cancelamento serve para proteger toda a nossa equipa de profissionais que diariamente se esforça para proporcionar aos nossos clientes um serviço de excelência, assim como permitir que todos os clientes em lista de espera possam garantir a sua marcação.

 

Ao efectuar a sua marcação que pode ser on-line, email, ou via telefone, ser-lhe-á pedido o seu nome completo, email e um nº de contato, após o qual recebe um link seguro com o pedido de confirmação com cartão de crédito. A DEZ Studio não tem qualquer acesso aos detalhes do cartão de tal modo, que cada nova marcação requer sempre nova confirmação com o cartão. Não lhe é debitado qualquer pré-pagamento no seu cartão de crédito ao proceder à reserva.

 

Caso não se sinta confortável com esta opção, é possível um pré-pagamento de 30% dos serviços reservados (o valor é deduzido ao total, após a conclusão do serviço).  Pode ser feito presencialmente, por transferência bancária, MB Way, ou referência MB emitida por nós. ​

 

24 horas antes é enviado um lembrete,  por mensagem de texto e e-mail, no caso da sua marcação  necessitar de ser confirmada ou cancelada.

 

As marcações não confirmadas, são consideradas como não finalizadas.

 

A DEZ Studio reserva-se no direito de aceitar outra marcação para a mesma data e hora​.

 

Em caso de não comparência, serão cobrados 50% dos serviços marcados pelo cliente.

 

Cancelamentos tardios, ou remarcações inferiores a 24 horas 30%. Marcações feitas num período de até 24 horas, o prazo de cancelamento é de 12 horas após a marcação.

 

No caso de uma emergência verdadeira e inevitável, toda ou parte da taxa de cancelamento, poderá ser devolvida ou aplicada em serviços futuros.

 

Não comparências por mais de 3 vezes, será pedido um pré-pagamento de 100% na marcação. As reservas de grupo exigem um depósito de 50% da taxa de reserva no momento da reserva.

 

Agrademos a compreensão e apoio dos nossos critérios de marcação.

 

Ao efectuar a sua marcação, concorda com a nossa política de cancelamento.

 

Quando não nos for possível honrar uma reserva devido a circunstâncias imprevistas, será notificado com a maior brevidade possível através do contato que previamente nos forneceu.

 

Faremos o possível para reorganizar a sua marcação - podemos dar-lhe a escolher um outro profissional, data ou hora disponíveis à sua escolha.

 

Qualquer pré-pagamento, no caso de não nos ser possível prestar o serviço será devolvido.

 

Para esclarecimentos, reservas, cancelamentos:

loja@dezstudio.com

+351 968052510